常见问题

1､恋厅扫码点餐有订单抽成吗，提现会立即到账吗？

目前互联网餐饮的现状，从最开始的补贴式营销到最后演化成了必须依赖，有些订单抽成甚至高达15%。

恋厅作为一家纯技术驱动型的软件服务商，恋厅承诺只提供最底层的技术服务，只为店铺解决技术问题。

您的交易没有任何订单抽成，所有交易将直接与微信和支付宝通讯并实时打款至您的收款账户。

您可关注"微信支付商家助手"，顾客每支付一笔将实时通知到账您的账户。支付宝客户端无需配置默认实时通知到账。

2､如何安装恋厅扫码点餐，需要购买硬件设备吗？

恋厅无需购买传统硬件终端、无需安装且实时线上升级，如同您使用美团、饿了么接单一样，您可关注"恋厅"公众号后选择后台开店。

顾客点餐会实时推送到恋厅微信公众号或您餐厅独立公众号，只需要打开详情即可查看订单、上菜、退菜、做菜等需求。

恋厅二维码无广告侵入，您可自由选择，您可在京东或淘宝搜索"餐桌二维码"，选择亚克力放置版或桌贴，也可在附近打印社自行打印。

后厨更好的体验，您可选择性购买小票打印机，恋厅支持诸多主流打印机品牌，无捆绑销售、无中间商赚差价，您可以自行购买。

3､恋厅都支持接入哪些品牌打印机，都有哪些功能？

恋厅无需硬件、电脑、蓝牙等传统限制，您只需要购买"云打印机"即可无线随意放置任何位置，传统打印机协议不同是不支持的。

恋厅目前已和诸多打印机厂商合作，目前已接入"飞鹅"、"佳博"、"易联云"、"中午云"品牌旗下的所有云打印机。

顾客下单时，恋厅云端会实时将请求推送到打印机上打印小票，您只需要打印机连接 WIFI 即可，或直接选择云打印机 4G 版。

恋厅支持同时多个打印机同时出单，方便您前台收银或后厨查看，恋厅支持下单打印、支付订单打印、结算打印、补录打印几种方式。

4､如何选择云打印机，推荐哪一款云打印机比较好？

恋厅作为中立的软件服务商，不以商业意愿强行干预客户选择，具体以您选择为准，市面上云打印机大概 200-500 元价格不等。

推荐选择云打印机宽度为 58mm、带切刀版本免去您手撕小票困扰、如您店铺没有 WIFI 还可以选择 4G 版本，卡年费大概 50 元/年。

如您有外卖需求，推荐您选择打印机支持自动接单美团、饿了么外卖版本，加上恋厅自营外卖系统下单，多平台同时出单，大大提高便捷性。

5、恋厅如何接入打印机？

在恋厅公众号-我的店铺-后台管理-打印机选项中，选择您购买的打印机品牌，会有接入文档您可以下载。

需要您到打印机品牌开放平台注册账户，然后配置上您的打印机，再将授权的 key 相关到恋厅后台设置就可以了。

6､恋厅打印小票会漏单吗？

恋厅通过云端与打印机实时保持连接，针对顾客下单请求如打印机未响应如打印机掉线、缺纸、故障等，恋厅会实时发布故障短信提醒，实时通知到您。

恋厅从设计上尽可能做到 100% 送达率，但是不排除云打印机厂商意外漏单，如出现漏单，您只需在订单列表选择手动补录发送到打印机即可。

7、恋厅支持多人点餐、换桌、小票拼单打印吗?

恋厅针对同一餐桌支持不同顾客使用微信或支付宝扫码点单或加餐、在线支付等需求，支持服务员为您换桌、线下结算、退菜或免单等常见功能。

恋厅同时支持小票附加小票序号，方便记账。针对同一餐桌多次加菜恋厅会将小票统一为同一个小票号，同时可选同一餐桌所有子订单合打印为一张小票。

8、恋厅有外卖系统功能吗，平台抽成太高我想自己送，可以吗？

是的，恋厅支持外卖自配送模式，支持顾客线上付款，线下送达时付款，短信通适配送中、无法送单等常见功能。

您可将店铺的二维码打印至您的宣传册中，顾客下单时提交外卖地址，您的手机就如同其它外卖平台商家端一样收到通知。

当然您也可以连接打印机、选择下单出单或支付时出单或手工打印出单，支持多种自定义选择，多个打印机配置。

如您的餐桌没有堂食扫码点餐需求，也可以将恋厅系统调成专属外卖模式，外卖模式同样支持使用顾客优惠券功能。

9､恋厅接入微信、支付宝是怎么收费的，安全吗？

部分行内餐饮服务商告之您无需签约即可收款，请务必要留意您的资金流转情况，所有资金先进入他们的账户再提现给您，会有极大的风险不安全。

恋厅仅作为软件服务商，不参与任何收费相关，所有支付您将和微信、支付宝直接签约，大概微信会收取您千分之 6 手续费，支付宝有几万免费提现额度。

微信支付您可查阅微信官网文档，绑定恋厅请下载恋厅微信开通文档.docx。

支付宝支付您可查阅支付宝官网文档，绑定恋厅请下载恋厅支付宝开通文档.docx

在恋厅交易中，顾客每支付一笔订单，您在微信和支付宝就会立即收到收款通知，安全可靠，您大可放心使用。

10、恋厅排队如何使用的？不需要购买小票机吗？

顾客使用微信或支付宝扫码即可排队，顾客排队时会实时推送您的"服务员"角色中，使用手机即可看到实时排队情况，等候时间，等候人等信息。

您可在"店长"角色中将排队码号归零，或开启和关闭某一个餐桌类型的排队服务。其中，"服务员"、"店长"均为您在管理后台中配置的工作权限人员。

您也可以在大厅迎宾台口安置一台智能电视，并开启恋厅迎宾台显示，顾客排队叫号时，将会有语音提醒顾客前往就餐，您可多次提醒或过号，也可切换不同语音播报风格。

11、顾客可以线上预订餐桌吗，恋厅预订系统如何使用？

首先在恋厅公众号-我的店铺-管理员-预订功能开启，您可自由选择每天接受顾客预订的时段，以小时为单位。

顾客在餐桌主页提交预订时，服务员可查看每日预订、预订状态、是否到店等信息。

"服务员"回复顾客预订结果通知时，可选择独立公众号推送或系统短信回复顾客预订结果。

12､恋厅迎宾台展屏是做什么的，有什么用？

迎宾台展屏用于实时的显示店铺情况，指引顾客在堂外提前点餐等功能，您只需要一台普通的智能电视即可。

不同于传统的点阵屏或单色屏，恋厅展屏使用互联将用户、排队、后厨的操作等信息实时的与顾客连接，再也无需人工职守点餐或排队取票。

顾客在大堂外即可实时的查看排队人数、就餐信息、餐厅公告、语音播报等，顾客也可提前扫码点餐。

当服务员手持手机在后台叫号下一位顾客时，展屏会同步播报就往就餐。与此同时，顾客的手机也会受到推送，直接前往前迎宾台，真正实现了无纸信息化。

13、如何快速开通自己的店铺？

请微信扫码恋厅公众号或搜索恋厅公众号，选择底部菜单管理后台-我的店铺，即可在数分钟内开通属于您的店铺。

您可在公众号底部查阅开通教程，或加入恋厅官方 QQ 客户交流群与同行业餐饮圈交流，内容不限餐饮系统，或咨询其它问题。

14、恋厅的主要定位是什么？更适合什么样的餐饮企业使用？

恋厅的定位是为中高端酒店提供更专业的订餐服务，多人的服务员管理，多人的厨师协作，多收银的吧台，当然更便捷的顾客点餐体验等。

传统扫码点餐平台解决了顾客过多时，服务员无法诸个跟进点餐的问题，提高了点餐效率，同时也大大减少了运营成本。

相对于传统点餐软件没有解决的中高端酒店遇到的问题，恋厅定位于提升堂食的整体流程体验，同样适用于中小餐饮店。

恋厅角色协作优势：

经理：

1、经理需要在外地也可以实时的查看店铺情况，目前堂食多少人、多少人在排队、有多少桌在就餐、分别吃了多久，有多少顾客在催菜等。

2、独有的权限隔离功能，只有经理可以查看每日预订人数、每日多少订单等敏感信息，服务员、厨师仅可以处理实时订单。

3、经理管理内部人员时，只需要几步简单操作即可将权限调整，同时可以设置轮班店长。

4、只有经理可以整理餐厅资料，餐食价，餐具费，外卖费等，特别是在线支付收款账号。

5、经理可以管理所有的店铺权限功能，其它日常业务工作可分配由店长管理。

店长：

1、遇到退菜、退单、免单的情况，只能通知店长处理，并且本单将永久记录并留存。

2、遇到需要下架的餐食，店长即可以随时实时移动操作，免用传统硬件的不便性。

3、店长可以根据餐厅实时的情况，顾客的人流，决定是否启用微信排队、取票状态。

4、店长可以实时将今日排队清零，免用商业信息流失，数据将永久记录并留存。

5、店长可以在展屏实时播报特殊语音通知。

6、如太晚堂食不再受理新订单需求，店长可以实时打烊。

7、所有角色均可查看每一桌分别有多少客人，吃了多久、多少个菜未上，未上菜已经等候了多长时间。

服务员：

1、当顾客下单时，第一时间收到推送通知，服务员可第一时间可过去与顾客即时确认。

2、下单通知，加菜通知、排队通知、支付通知等，均可以指派指定的某几个服务员来完成。

3、根据时间线，将客户的下单、加菜等详情，会实时的更新至消息中心，方便实时查阅。

4、所有就餐信息一目了然，已就餐时间、人数、未上菜等等。方便为顾客预估排队时间或引领顾客至最近空桌。

5、顾客在线预订时，任何服务员均可看到今日预订人数，预订信息等，无需纸制化今天预订客单。

6、顾客在线预订时，恋厅会立即验证真实有效电话方可预订，有效提高预订餐桌质量。

7、顾客在线预订时，仅负责受理预订业务的服务员会同步收到预订通知，在线即可回复顾客预订结果。

8、服务员可以实时的查看每种餐桌的排队情况，等候人数，以及最近的顾客等候时间。

9、服务员随时打开手机即可通知下一步顾客点餐，同时可以多次语音播报。

10、服务员可以代为顾客加菜，下单，并实时同步至后厨。

11、服务可以查看每一个餐桌订单信息，为顾客换桌。

12、服务员无需职守，待厨师做完餐食时，会自动收到推送上菜消息。

13、根据最新的消息通知类型，点开详情即可操作。如收到预订时点开即可回复，顾客下单时点开即可加餐。

厨师：

1、当顾客下单时，自动同步至后厨，可以实时查看每一桌的加菜情况，加菜时间，等候时间。

2、可以根据用户下单，按时间优先做，按餐食类型统一做。

3、无需智能后厨设备，恋厅为每一套烹饪计时，多种菜同步做时，节省人工时间管理。

4、所有餐食根据状态排序高亮显示，多少菜新下单、多少正在做、多少正等待上菜，多少菜已完成。

5、与服务员共享的餐桌变更情况，按时间线更新至消息中心，方便实时查阅。

6、多厨师再也不用分小票发愁，所有餐食信息实时同步共享，只需要处理您要做的的餐食即可。

7、除支持打印小票以外，也可选择无纸化手机点菜宝、便捷、数据更信息安全，同时更环保。

15、恋厅与传统硬件对比。